Вакансия чат Support manager

Опис вакансії

Customer Chat support manager допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом і всіма складовими системи автоматизації

клієнтам Poster освоїтися з продуктом і всіма складовими системи автоматизації, відповідає на прості та складні запитання, збирає фідбек. Нашу підтримку клієнти вважають найкращою. І це дійсно так. Наша суперсила - користь, простота і турбота. Це те, чого ми вчимо і що підтримуємо в культурі компанії. Тож, якщо ти вважаєш, що ці завдання до снаги тобі, у тебе є всі шанси приєднатися до справжньої команди професіоналів.

Ми створені одне для одного, якщо ти:

Розумієш, що повага та турбота про клієнта - це must have

Маєш досвід роботи в клієнтському сервісі, колл-центрі, сфері продажів від 1 року (це не обов'язково, але буде перевагою)

Маєш велике бажання швидко вчитися та розвиватися. У нас є чому повчитися!

Вмієш просто пояснювати складні речі.

Чудово володієш грамотною усною та письмовою мовою.

Уважний до деталей і термінів

Що потрібно буде робити:

Відповідати на чати клієнтів Poster і допомагати їм із простими та складними питаннями

Вести і контролювати питання і запити клієнтів від початку і до вирішення проблеми або запиту

Разом із командами Customer Support і Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку і були задоволені Poster

Постійно вивчати продукт і його функції, стежити за новими фічами

Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим

Як ми будемо тебе мотивувати:

Оплачуване навчання, підготовку до виходу в команду

Підтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та команди

Покроковий план свого розвитку і менторство, регулярний і чесний обмін фідбеком

Прозору систему грейдів від Junior до Senior, за якою ти будеш рости в зарплаті. Зможеш рости за скілами і брати додаткові завдання в рамках основного робочого часу