Адміністратор клієнтської підтримки

Лідер ринку інструментів DNIPRO-M в пошуку Менеджера клієнтської підтримки!

Наша ціль допомогти людям створювати і покращувати світ навколо себе своїми руками із задоволенням, тим самим розвиваючи культуру майстерності.

Що варто знати про нас перед тим, як відправити відгук:

- ми родом з України і вже представлені на ринку Європи

- мережа фірмових магазинів 500+ в Україні

- мережа сервісних центрів 130+

- серед монобрендових мереж інструменту

Ми гарантуємо:

можливість реалізації найсміливіших рішень та проектів в масштабній компанії

зручний формат роботи, саме для Вас (офіс/гібридний)

колектив, що заряджає

можливість роботи з міжнародними проектами (ми вже представлені в трьох країнах Європи)

горизонтальне та/або вертикальне карʼєрне зростання

трансфер до і від метро Т. Шевченко

індивідуальну систему знижок в мережі заправок WOG

тренінги та бізнес-івенти від нашої Академії Корпоративного Розвитку

безлімітну каву-брейк, смаколики та фрукти в офісі

графік роботи 5/2 з 9:00—18:00

Що ми очікуємо від Вас:

• Високий рівень емпатії;

• Досвід роботи на аналогічній посаді (буде перевагою)

• Розуміння клієнтського досвіду та клієнтського сервісу, зокрема, як за допомогою них створювати клієнтів «на все життя»;

• Відмінні комунікативні навички

• Cтресостійкість та готовність працювати з негативом, трансформуючи його у лояльність;

• Бажання працювати задля командного результату;

• Відповідальність та уважність до деталей;

• Впевнене володіння MS Office; знання 1С, ERP, Power BI — (буде перевагою)

Ваша майбутня зона відповідальності:

• Своєчасна та висококваліфікована обробка зворотного зв’язку від клієнтів (NPS/CSI/скарги);

• Щоденна робота з клієнтським негативним досвідом в телефонному режимі;

• Робота з позитивними відгуками клієнтів, формування образу — за що нас обирає клієнт;

• Комунікація зі всіма відділами компанії для оптимального та оперативного вирішення запитів від клієнта;

• Ведення щотижневої та щомісячної звітності щодо виконаної роботи;

• Участь у підготовці і розробці нових проектів (в тому числі міжнародних) для підвищення рівня лояльності споживачів.

Якщо ти не маєш досвіду, але швидко навчаєшся і відчуваєш, що ця діяльність твоє покликання, — не вагаючись відправляй резюме! Ми всьому тебе навчимо! Приєднуйся до драйвової команди Dnipro-M!